Les aides à la rénovation énergétique ont un ordre à respecter : une prime CEE réservée trop tard ou un dossier MaPrimeRénov’ déposé après le début des travaux, et l’aide est perdue. Notre méthode suit cet ordre, pour les chantiers aidés comme pour le second œuvre.
1. Premier échange et estimation
Vous nous appelez, vous remplissez le formulaire de devis ou vous passez par le simulateur d’aides. Nous parlons de votre maison, de votre chauffage actuel, de votre projet et, pour les travaux aidés, de vos revenus : c’est ce qui détermine votre catégorie MaPrimeRénov’ et le niveau des primes CEE. Vous savez dès cet échange quelles aides sont possibles, sous forme d’estimation.
Un rappel seulement à votre demande. Nous ne démarchons pas. Si vous cochez la case de rappel dans un de nos formulaires, nous vous rappelons dans les 5 jours ouvrables, uniquement au sujet de votre demande. Ce sont les conditions du décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026, en vigueur depuis le 11 août 2026 : le professionnel doit pouvoir prouver la demande, appeler dans les 5 jours ouvrables et ne parler que de ce qui a été demandé ; la preuve est conservée 3 ans. Le démarchage téléphonique est par ailleurs interdit pour les travaux de rénovation énergétique (code de la consommation, article L. 223-1).
2. Visite technique chez vous
Un technicien vient chez vous. Selon le projet, il mesure les pièces et les murs, regarde les radiateurs ou le plancher chauffant, le tableau électrique, l’emplacement possible d’une unité extérieure, l’état des façades ou des combles. C’est à cette visite que se dimensionne le matériel.
Pour les travaux aidés, cette visite est aussi une obligation. MaPrimeRénov’ exige une visite préalable par l’entreprise qui pose, et sa date figure sur le devis et sur la facture (décret n° 2020-26, article 2). Les fiches CEE d’isolation demandent une visite technique avant le devis. Pour une pompe à chaleur air/eau, la fiche CEE exige qu’une note de dimensionnement vous soit remise.
3. Devis détaillé et dossier d’aides
Vous recevez un devis ligne par ligne : matériel, marques et modèles, quantités, main-d’œuvre, options. Pour les travaux de rénovation énergétique, plusieurs mentions sont obligatoires :
- la qualification RGE de l’entreprise pour les travaux concernés : intitulé, organisme et numéro (guide de l’Anah « Travaux éligibles, devis et factures ») ;
- une information écrite remise avant la signature, qui dit si l’entreprise détient ou non le label exigé pour les aides et, sinon, les conséquences pour vous (code de la consommation, article L. 224-114, depuis le 2 juillet 2025) ;
- la sous-traitance, s’il y en a : l’identité des sous-traitants, leur statut RGE et leurs justificatifs, inscrits au contrat (article L. 224-115) ; la sous-traitance est limitée à deux rangs pour les travaux aidés depuis le 1er janvier 2026 ;
- la date de la visite préalable ;
- pour une pompe à chaleur avec Coup de pouce Chauffage, le numéro d’agrément de l’appareil, exigé depuis le 1er septembre 2026.
Nous posons nous-mêmes les travaux couverts par nos qualifications : le devis, la qualification et la pose sont au nom de REO Groupe. Nos qualifications sont détaillées sur la page certifications RGE.
L’ordre des aides. La prime CEE se réserve avant de signer : l’offre du fournisseur d’énergie, ou de son partenaire, doit être acceptée avant la signature du devis (service-public.gouv.fr, fiche F35584). Le dossier MaPrimeRénov’ se dépose avant le début des travaux, et l’Anah recommande d’attendre sa décision, la subvention n’étant pas de droit (guide de l’Anah, édition de septembre 2026). Depuis le 1er septembre 2026, MaPrimeRénov’ par geste ne finance plus que les pompes à chaleur air/eau et géothermiques, le raccordement à un réseau de chaleur, la dépose de cuve à fioul et l’audit énergétique. Nous vous disons à quoi votre projet ouvre droit, réservons la prime CEE avant la signature et préparons avec vous les pièces de chaque dossier. Le détail des montants est sur la page aides.
Le délai de réflexion. Pour un contrat signé chez vous ou à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (code de la consommation, article L. 221-18). Pour l’isolation aidée par une prime CEE, les fiches imposent en plus 7 jours francs entre l’acceptation du devis et le début des travaux.
4. Pose par nos équipes
Le chantier se fait aux dates convenues, par nos équipes, avec un seul interlocuteur du premier rendez-vous à la réception. Les sols et les pièces de passage sont protégés. Quand un projet réunit plusieurs métiers (une pompe à chaleur et son alimentation électrique, une isolation par l’intérieur suivie de la plâtrerie et de la peinture), ils s’enchaînent dans un même planning.
5. Mise en service et réception
En fin de chantier, nous mettons en service les équipements, faisons les réglages et vous expliquons la régulation, le programmateur ou l’entretien courant. La réception se fait avec vous et donne lieu à un procès-verbal. C’est elle qui fait courir les garanties légales des travaux : garantie de parfait achèvement d’un an, garantie de bon fonctionnement de deux ans pour les équipements, garantie décennale de dix ans (Code civil, articles 1792 à 1792-6).
Vous recevez la facture et les documents utiles au versement des aides : attestation sur l’honneur pour la prime CEE, facture conforme pour le solde MaPrimeRénov’, que vous déposez sur votre espace france-renov.gouv.fr.
Avant de vous engager
Le service public France Rénov’ informe gratuitement sur les aides et peut relire un devis avec vous : coordonnées de votre conseiller sur france-renov.gouv.fr. Pour savoir comment repérer une offre de démarchage ou une promesse d’isolation à 1 €, lisez notre guide démarchage et offre sérieuse.
